О мерах по предупреждению хищений денежных средств при использовании банковских карт

Чтобы не стать жертвами хищения денежных средств при использовании банковских карт, граждане должны помнить, что сотрудники банка никогда по телефону или в электронном письме не запрашивают:

- персональные сведения (серия и номер паспорта, адрес регистрации, имя и фамилию владельца банковской карты);

- реквизиты и срок действия карты;

- пароли и коды из СМС-сообщений для подтверждения финансовых операций или их отмены;

- логин, ПИН-код и CVV-код банковских карт.

Также гражданам необходимо запомнить, что сотрудники банка никогда не предлагают:

- установить программы удаленного доступа (или иные приложения) на мобильное устройство и разрешить подключение к ним под предлогом технической поддержки (например, удаление вирусов с устройства);

- перейти по ссылке из СМС-сообщения;

- включить переадресацию на телефоне клиента для совершения в дальнейшем звонка от его имени в банк;

- под их руководством перевести для сохранности денежные средства на «защищенный счет»;

- зайти в онлайн-кабинет по ссылке из СМС-сообщения или электронного письма.

Граждане должны понимать, что банк может начать общение с клиентом только для консультаций по продуктам и услугам, предоставляемым данным банком. При этом звонки от имени банка совершаются с номеров, указанных на оборотной стороне банковской карты, на сайте банка или в оригинальных банковских документах. Иные номера никакого отношения к банку не имеют.

Гражданам следует использовать только официальные каналы для связи с банком: форму обратной связи на официальном сайте банка в сети «Интернет», онлайн-приложения, телефоны горячей линии, группы или чат-боты в мессенджерах, а также официальные банковские приложения из магазинов App Store, Google Play, Microsoft Store.

При использовании банкоматов граждане должны отдавать предпочтение тем, которые установлены в защищенных местах (в офисах банков, в госучреждениях, крупных торговых центрах).

Перед использованием банкомата необходимо осмотреть его, чтобы убедиться, что все операции, совершаемые предыдущим клиентом, завершены; что на клавиатуре и в месте для приема карт нет дополнительных устройств; обращать внимание на неисправности и повреждения банкоматов. Совершая операции с использованием банкоматов, не прислушивайтесь к советам незнакомых людей и не принимайте их помощь.

Владелец карты должен самостоятельно обеспечивать конфиденциальность ее реквизитов, а для этого ему необходимо избегать:

- подключения к общедоступным сетям Wi-Fi;

- использование ПИН-кода, CVV – кода при заказе товаров и услуг в сети «Интернет», а также по телефону;

- сообщения кодов третьим лицам (иначе все операции, совершенные с использованием ПИН-кода или CVV-кода, считаются совершенными самими владельцами карт и не могут быть опротестованы);

При использовании мобильного телефона для совершения банковских операций гражданам необходимо:

- при установке приложений обращать внимание на полномочия, которые они запрашивают. Внимательно относиться к приложениям, которые требуют «разрешить» доступ к адресной книге, отправку СМС-сообщений, доступ к сети «Интернет»;

- отключать в настройках телефона возможность использования голосового управления телефоном и всеми приложениями при заблокированном экране;

- сверять реквизиты операции в СМС-сообщении с одноразовым паролем от официального номера банка. Если реквизиты не совпадают, то полученный одноразовый пароль вводить нельзя;

- использовать только проверенные сайты в сети «Интернет», на которых предусмотрена оплата товаров и услуг с помощью банковской карты;

- в случае смены номера мобильного телефона, к которому привязана банковская карта, обязательно связаться с банком для отключения и блокировки доступа к СМС-банку, а также заблокировать неиспользуемую сим-карту.